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Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Comment nous prévenir
Avant la fin du délai de 14 jours, notifiez-nous votre décision par e-mail à zabao.shop@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous (facultatif). Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour.
Retour du produit
Vous disposez de 14 jours après nous avoir informés pour renvoyer le produit. Il doit être retourné neuf, non porté, non lavé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme (voir ci-dessous).
Remboursement
Le remboursement n'est effectué qu'après réception de l'article retourné à l'adresse de l'entreprise et vérification de son état. Aucun remboursement n'est émis tant que le colis ne nous est pas parvenu. L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail après votre demande : n'envoyez aucun colis avant de l'avoir reçue. Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous remboursons la totalité des sommes versées (produit et frais de livraison standard) dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produit défectueux ou erreur
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 14 jours à zabao.shop@gmail.com avec des photos. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour inclus, au titre de la garantie légale de conformité.
Exception : articles personnalisés
Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple un flocage de nom ou de numéro choisi par vous) ne bénéficient pas du droit de rétractation, sauf défaut de fabrication.
Formulaire type de rétractation
À l'attention de Zabao, e-mail zabao.shop@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous.
Numéro de commande : ____
Commandé le / reçu le : ____
Nom du client : ____
Adresse du client : ____
Date : ____